Assistance clientèle
Chat en direct 24h/24 7j/7, un centre d'aide complet et une assistance par e-mail — notre équipe est toujours disponible.
Assistance clientèle de Jasmin Slots
Notre équipe d'assistance clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le chat en direct est le canal d'assistance principal et le plus rapide — la plupart des questions reçoivent une réponse en moins d'une minute de la part d'un vrai conseiller.
Chat en direct
Cliquez sur l'icône de chat sur n'importe quelle page pour vous connecter immédiatement à un conseiller. Le chat en direct traite les questions de compte, les demandes de dépôt et de retrait, les explications sur les conditions de bonus et tout problème technique que vous rencontrez. Nos conseillers répondent en plusieurs langues dont le français, et répondent généralement dans la minute.
Centre d'aide
Notre centre d'aide en ligne contient des articles sur l'inscription au compte, la vérification KYC, les dépôts, les retraits, les conditions de bonus et les outils de jeu responsable. Il est consultable et régulièrement mis à jour pour refléter les dernières modifications de la plateforme.
Assistance par e-mail
Pour les questions non urgentes ou lorsque vous devez joindre des documents (comme des justificatifs KYC), l'assistance par e-mail est disponible. Utilisez les coordonnées fournies dans le centre d'aide. Les réponses par e-mail sont généralement envoyées dans les 24 heures.
Ce qu'il faut préparer pour une réponse rapide
- Votre adresse e-mail inscrite ou votre nom d'utilisateur (pas votre mot de passe).
- La date et l'heure de la transaction ou du problème.
- L'identifiant de transaction (disponible dans l'historique de votre compte) pour les questions de dépôt ou de retrait.
- Une capture d'écran pour tout problème d'affichage ou de jeu.
Sujets courants
| Sujet | Meilleur canal |
|---|---|
| Compte bloqué / réinitialisation du mot de passe | Chat en direct (le plus rapide) |
| Dépôt non crédité | Chat en direct avec identifiant de transaction |
| Statut d'un retrait | Chat en direct avec identifiant de retrait |
| Téléchargement de documents KYC | Paramètres du compte ou chat en direct |
| Question sur les conditions de bonus | Chat en direct ou centre d'aide |
| Jeu responsable / auto-exclusion | Chat en direct (traitement prioritaire) |
| Réclamation ou litige | Chat en direct — escaladé via la procédure de réclamation officielle |
Procédure de réclamation
Insatisfait d'une réponse ? Demandez à être orienté vers un conseiller senior ou le responsable des réclamations. Si un problème ne peut pas être résolu en interne, il peut être soumis à l'autorité réglementaire compétente. Nous cherchons à résoudre toutes les réclamations de manière équitable et dans un délai raisonnable.